Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 september 2026

Welkom bij het verzendbeleid van Mykonos. Hieronder vind je alle informatie over verwerkingstijden, verzendtijden, totale levertijden, verzendkosten en bezorgprocedures.

Verwerkingstijd, verzendtijd en totale levertijd zijn drie verschillende dingen. De verzendtijd begint pas nadat het pakket ons huis heeft verlaten en bij de vervoerder is. De totale levertijd is de som van beide.

Contactgegevens

Mykonos 📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland

Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 20:00 uur (CET) Weekenden en feestdagen: Gesloten

Bedrijfsgegevens: Kamer van Koophandel (KvK): 42180101 BTW-nummer: NL870065671B01

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op je vraag.

Verzendoverzicht

Item	Nederland	Overige EU-landen
Verwerkingstijd (vóór verzending)	1–2 werkdagen na betaling	2–3 werkdagen na betaling
Verzendtijd (na verzending)	2–4 werkdagen	3–5 werkdagen
Totale levertijd	3–6 werkdagen	5–8 werkdagen
Bestel-afsluittijd	17:00 uur (CET), ma t/m vr	17:00 uur (CET), ma t/m vr
Verzendkosten	Gratis vanaf €75,00, anders €6,35	Per land verschillend — berekend en getoond bij het afrekenen, voordat je betaalt
Track & Trace	Altijd inbegrepen	Altijd inbegrepen

Verwerkingstijd

De verwerkingstijd is de tijd die wij nodig hebben om je bestelling klaar te maken en over te dragen aan de vervoerder, vóórdat het transport begint. Die is 1–2 werkdagen voor bestellingen binnen Nederland en 2–3 werkdagen voor de overige EU-landen, gerekend vanaf ontvangst en verwerking van de betaling. Bestellingen moeten vóór 17:00 uur CET geplaatst worden om dezelfde werkdag nog in behandeling te worden genomen.

⚠️ Let op:

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Tijdens feestdagen en drukke periodes (zoals Black Friday of Kerst) kan de verwerkingstijd iets langer zijn.
Wij communiceren eventuele vertragingen proactief via e-mail.

Verzendtijd en totale levertijd

De verzendtijd is de tijd die de vervoerder nodig heeft om je pakket te bezorgen nadat het bij ons is vertrokken. Die telt vanaf verzending, niet vanaf het moment van bestellen.

Nederland: 2–4 werkdagen na verzending — totale levertijd 3–6 werkdagen
Overige EU-landen: 3–5 werkdagen na verzending — totale levertijd 5–8 werkdagen
Track & Trace: altijd inbegrepen

Levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd. Vertragingen door vervoerders, weersomstandigheden of douane vallen buiten onze invloed.

Verzenddiensten

Wij werken samen met de volgende vervoerders:

GLS en FedEx — thuisbezorging en servicepunten in de meeste EU-landen
DHL — Duitsland (thuisbezorging en servicepunt) en Frankrijk
Mondial Relay — afhaalpunten in Frankrijk, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal en Spanje
PostNL en Bpost — Nederland en België

Welke vervoerder en welke opties voor jouw land beschikbaar zijn, zie je met de exacte prijs bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Levering en overgang van risico

Wij dragen het risico voor schade of verlies van het pakket tijdens transport. Dit risico gaat over op jou zodra het pakket volgens de vervoerder officieel is afgeleverd (of is neergezet conform een door jou gegeven neerzettoestemming).

Kies je bij het afrekenen voor onze optionele verzendverzekering? Dan is je pakket extra beschermd tegen verlies of beschadiging tijdens transport. Claims worden beoordeeld op basis van de definitieve uitkomst van het onderzoek door de vervoerder. Meld een claim bij voorkeur binnen 48 uur en uiterlijk binnen 5 werkdagen na de afleverdatum volgens de vervoerder via info@fragrance-gems.nl. Meldingen na deze termijn worden niet meer onder de verzekering behandeld. Het afsluiten van de verzekering geeft in dat geval geen recht op onderzoek of vergoeding.

Lees meer over de exacte bepalingen in onze Algemene Voorwaarden.

Vermiste of beschadigde pakketten

Als een bestelling niet is ontvangen, meld dit binnen 48 uur bij ons. Voor een onderzoek door de vervoerder kan aanvullende informatie of een verklaring van niet-ontvangst worden gevraagd. Als de klant de gevraagde informatie niet binnen 2 tot uiterlijk 5 werkdagen na ons verzoek aanlevert, kunnen wij het onderzoek niet voortzetten en kan de claim niet verder in behandeling worden genomen.

Bezorging en bezorglocatie

Mykonos streeft ernaar de bestelling af te leveren op het door de klant opgegeven woonadres. Als thuisbezorging door technische, logistieke of operationele redenen van de gekozen vervoerder niet mogelijk blijkt (bijvoorbeeld bij internationale zendingen, douanebeperkingen of ontoegankelijke adressen), behoudt Mykonos zich uitdrukkelijk het recht voor om de zending te laten bezorgen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of pakketkluis van de betreffende vervoerder.
De klant wordt hierover geïnformeerd via track & trace en is zelf verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de zending binnen de door de vervoerder aangegeven termijn. Als de klant weigert de zending bij het afhaalpunt op te halen en het pakket aan ons wordt geretourneerd, worden de gemaakte verzend- en retourkosten in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling.
Mykonos bezorgt niet bij commerciële doorstuurpunten (forwarding hubs), expediteurs, vrachtbedrijven of externe logistieke magazijnen. De klant is verplicht een geldig, particulier of zakelijk adres op te geven voor rechtstreekse bezorging. Bij een bestelling met een doorstuurpunt of virtueel adres kan Mykonos geen succesvolle bezorging aan de deur garanderen, aangezien veel vervoerders beperkte artikelen (zoals parfums) bij dergelijke locaties weigeren. Als een zending door een doorstuurpunt wordt geweigerd, wordt omgeleid naar een afhaalpunt/pakketkluis, of naar de afzender wordt geretourneerd, blijft de klant volledig verantwoordelijk voor alle risico's, ophaalacties en eventuele verzend- of retourkosten.

Pre-order

Let op: Als je bestelling een pre-orderartikel bevat, wordt de volledige bestelling vastgehouden en samen in één pakket verzonden zodra het pre-orderartikel op voorraad is. Wil je je voorradige artikelen eerder ontvangen, dan raden wij aan om pre-orderartikelen en voorradige artikelen apart te bestellen.

Beschadigd aangekomen?

Weiger indien mogelijk het pakket bij de bezorger op het moment van levering en neem direct contact met ons op.
Maak direct foto's van de buitenkant (de verpakking) en de inhoud en neem binnen 48 uur contact met ons op via info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Fotografisch bewijs is vereist voor vervanging of terugbetaling. Als de klant de gevraagde informatie niet binnen 2 tot uiterlijk 5 werkdagen na ons verzoek aanlevert, kunnen wij het onderzoek niet voortzetten en kan de claim niet verder in behandeling worden genomen.

Pakket niet afgehaald, geweigerd of verkeerd adres?

Als een bestelling niet door de klant wordt afgehaald bij een afhaalpunt, pakketkluis of andere door de vervoerder aangewezen ophaallocatie en daardoor aan ons wordt geretourneerd, wordt een eventuele terugbetaling pas uitgekeerd nadat de retourzending door ons is ontvangen, geïdentificeerd en administratief verwerkt. De klant wordt verzocht contact met ons op te nemen voor verdere afhandeling, uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding, of nadat redelijkerwijs bekend kon zijn dat de zending was geretourneerd.

Bij terugbetaling van een niet-afgehaalde/geretourneerde bestelling (wegens weigering door de klant / een door de klant onjuist opgegeven adres / een mislukte bezorgpoging omdat de klant niet bereikbaar was) brengen wij de volgende kosten in mindering op het terug te betalen bedrag:

de verzendkosten zoals berekend bij de bestelling. Had de klant gratis verzending (bijvoorbeeld bij een bestelling vanaf € 75,00), dan brengen wij het standaard verzendtarief in mindering dat voor het land en de verzendmethode geldt;
de retourkosten, voor hetzelfde bedrag als de verzendkosten hierboven.

Het resterende bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, nadat de retourzending volledig is verwerkt.

Adreswijzigingen

Vóór verzending: Neem direct contact met ons op — bij voorkeur binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling — om het bezorgadres aan te passen.

Na verzending: Wij kunnen het adres niet meer wijzigen zodra het pakket onderweg is. Je kunt proberen rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder via je Track & Trace-link.

Vraag je na verzending zelf een adreswijziging of omleiding aan bij de vervoerder en wordt het pakket daardoor niet bezorgd of aan ons teruggestuurd, dan verrekenen wij de volgende kosten met een eventuele terugbetaling:

de verzendkosten zoals berekend bij je bestelling. Had je gratis verzending (bijvoorbeeld bij een bestelling vanaf € 75,00), dan verrekenen wij het standaard verzendtarief dat voor jouw land en verzendmethode geldt;
de retourkosten, voor hetzelfde bedrag als de verzendkosten hierboven.

Annuleringen

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan kosteloos binnen twee uur na aankoop; neem hiervoor direct contact met ons op via info@fragrance-gems.nl. Is de bestelling al verzonden? Raadpleeg dan ons Retourbeleid.

Retourneren

Niet tevreden? Je hebt een bedenktijd van 14 dagen.

❌ Parfums mogen om hygiënische redenen niet geopend of ontzegeld zijn.
✅ Producten moeten in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
💰 De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Uitzonderingen → zie ons retourbeleid

Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Binnen de verwerkingstijd: 1–2 werkdagen voor Nederland, 2–3 werkdagen voor de overige EU-landen, mits de bestelling vóór 17:00 uur CET is geplaatst.

Hoe lang duurt de bezorging daarna nog? De verzendtijd is 2–4 werkdagen binnen Nederland en 3–5 werkdagen naar de overige EU-landen, gerekend vanaf verzending. Samen met de verwerkingstijd komt dat op een totale levertijd van 3–6 werkdagen (NL) en 5–8 werkdagen (EU).

Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, je ontvangt een Track & Trace-code per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Wat als mijn pakket te laat is? Controleer eerst Track & Trace en wacht 2 werkdagen boven op de totale levertijd voordat je contact met ons opneemt.

Verzending naar het Verenigd Koninkrijk

Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk versturen we met FedEx. Verwerkingstijd: 2–3 werkdagen na betaling. Verzendtijd: 2–4 werkdagen na verzending (totale levertijd 4–7 werkdagen). Verzendkosten: £14,99. Track & Trace is altijd inbegrepen. Zendingen naar het Verenigd Koninkrijk gaan door de Britse douane; daardoor kan de levering soms een paar werkdagen langer duren dan hierboven aangegeven.

Invoerrechten en btw: voor bestellingen tot en met £135 is de Britse btw (20%) al inbegrepen in onze prijzen en betaal je bij levering niets extra. Op parfum geldt in het Verenigd Koninkrijk 0% invoerrecht. Voor bestellingen boven £135 rekent de Britse douane bij invoer btw; die betaal je dan bij levering aan FedEx, samen met eventuele afhandelingskosten van FedEx.